Preguntas más frecuentes

Puede acceder en cualquier momento a todos los datos recogidos a través del formulario de inscripción desde la sección «Participaciones» > «Participaciones» de su interfaz de gestión. En la parte inferior de la pantalla, haga clic en «Lista de participaciones» para exportar los datos a un archivo Excel.

Para extraer las direcciones postales de los participantes, primero debe activar los campos de recogida de datos correspondientes en su interfaz de gestión, en «Configuración» > «Datos recogidos». Una vez activados, los participantes deberán facilitar esta información durante la inscripción. En cualquier momento puede exportar los datos recogidos desde la sección «Participaciones» > «Participaciones» haciendo clic en el botón «Lista de participaciones» para descargar un archivo Excel.

GoTombola aún no admite Twint de forma nativa, pero Stripe —nuestro proveedor de pago compatible— puede ofrecer Twint en acceso anticipado a algunos usuarios. Le recomendamos crear una cuenta de Stripe y vincularla a GoTombola, y después ponerse en contacto con Stripe para solicitar la activación de Twint desde su interfaz.

Si desea ofrecer PayPal como método de pago, debe vincular su propia cuenta de PayPal además de conectar Stripe o SumUp. Puede hacerlo desde la interfaz de gestión de GoTombola en «Pagos» > «Métodos de pago disponibles» > PayPal y siguiendo las instrucciones. Puede activar varios métodos de pago para una misma tómbola en GoTombola.

Para que los participantes puedan pagar en línea, debe vincular un proveedor de pago compatible (Stripe, PayPal, SumUpstión de GoTombola. Los fondos van directamente a su cuenta del proveedor elegido. GoTombola no cobra comisiones por transacción, pero el proveedor sí puede hacerlo (por ejemplo, las comisiones de Stripe a marzo de 2025: 1,5% + 0,25 € por transacción).

No existe una aplicación específica, pero puede encargar hojas en PDF listas para imprimir (100 boletos por hoja) por 12 € desde su interfaz de organizador, en la sección «Boletos».

En una tómbola gratuita (1 boleto por participante), el límite determinante es el número de participantes. El plan Starter permite hasta 100 participantes. Si activa Flex, cualquier exceso se factura al 3,6%. Ejemplo: 100 participaciones adicionales se tratan como un exceso de 1.000 € (100 × 10 €), lo que supone una comisión de 36 € (impuestos incluidos).

MB WAY aún no está admitido de forma nativa por GoTombola. Sin embargo, Stripe —nuestro socio de pago— lo ofrece en fase beta en algunos países, como Portugal. Puede solicitar su activación desde su cuenta de Stripe. GoTombola le permite cobrar los pagos a través de su propia cuenta de Stripe.

GoTombola no admite actualmente Bizum ni las transferencias bancarias directas. Debe vincular una cuenta de Stripe, PayPal, SumUp para cobrar los pagos.

Sí, es posible. Basta con enviarnos una lista completa de cantidades y precios correspondientes (por ejemplo, 1 boleto = 2 €, 5 boletos = 8 €, etc.). Lo configuraremos en un plazo de 24 horas. Una vez realizadas las primeras ventas, solo se pueden añadir tramos: ya no se permiten modificaciones.

GoTombola todavía no ofrece una integración directa con Twint. Sin embargo, si utiliza Stripe, puede solicitar la activación de Twint desde su cuenta de Stripe, ya que este método de pago está admitido en Suiza.

Sí. Puede encargar hojas de boletos en PDF listas para imprimir (100 boletos por hoja) por 12 € desde su interfaz de GoTombola. Después, envíenos un archivo Excel con los números de los boletos vendidos para que podamos incluirlos en el sorteo. También puede utilizar sus propios boletos impresos y enviarnos únicamente los números vendidos.

Con el plan Gratuito, está limitado a 40 ventas, 200 boletos o 200 € de ingresos totales: el primer límite que se alcance detendrá las ventas. Si activa la opción Flex, su tómbola pasa a ser ilimitada y cualquier exceso se factura al 3,6% del importe adicional.

Los números de boleto no se muestran en la página web de GoTombola. Solo se indica el número de boletos restantes. Nuestros boletos digitales utilizan códigos aleatorios en lugar de una numeración secuencial.

Puede vincular una cuenta de Stripe, PayPal, SumUp a su página de tómbola de GoTombola. Stripe admite numerosas tarjetas de crédito y débito, así como opciones de pago locales. Recomendamos Stripe a los nuevos usuarios.

No, GoTombola no se queda con ninguna comisión sobre los pagos. Las comisiones por transacción dependen únicamente del proveedor de pago que haya conectado (Stripe, PayPal, etc.).

Sí. Puede vender boletos de papel y enviarnos un archivo Excel con los números de los boletos vendidos. Se incluirán en el sorteo aunque no se hayan vendido a través de la plataforma.

Actualmente no es posible programar por adelantado varios sorteos. Cada sorteo debe iniciarse manualmente desde su interfaz de gestión de GoTombola, en la sección «Gestión». Si ha contratado la opción «Sorteo múltiple», puede celebrar varios sorteos, pero cada uno debe lanzarse manualmente.

Por defecto, los sorteos no son automáticos. Debe hacer clic manualmente en un botón para lanzarlo. Sin embargo, si ha contratado la opción «Sorteo automático», el sorteo se ejecutará automáticamente en la fecha programada sin que tenga que hacer nada más.

Durante el sorteo, todos los premios indicados se sortean a la vez. Si utiliza la opción «Sorteo múltiple», deberá añadir nuevos premios para cada nuevo sorteo. Los boletos que ya hayan ganado no volverán a entrar en los sorteos siguientes.

Por defecto, solo se incluye una sesión de sorteo. Para celebrar varios sorteos debe contratar el plan Pro (que incluye el sorteo múltiple) o comprar la opción «Sorteo múltiple» (36 €). Los boletos no premiados siguen siendo válidos para los sorteos siguientes, a menos que cree páginas de tómbola distintas para cada mes, con enlaces y códigos QR diferentes. Cada página tiene sus propios límites (por ejemplo, 200 € o 40 ventas en el plan Gratuito) y puede crearse sin coste alguno.

Si los pagos se realizaron en línea a través de Stripe, los fondos ya están en su cuenta de Stripe. Puede iniciar una transferencia a su cuenta bancaria directamente desde su panel de Stripe. Si utilizó la función de reserva, los participantes le pagaron directamente (en efectivo, con cheque, etc.) y GoTombola no intervino en el proceso de pago.

Como organizador, usted decide cómo se distribuyen los premios. GoTombola no se encarga del envío ni de la recogida. Le recomendamos indicar sus condiciones de entrega de premios en la página de la tómbola o en un archivo PDF de bases subido desde «Configuración» > «Condiciones generales».

Con la opción «Sorteo múltiple» (incluida en el plan Pro o disponible como complemento de pago), puede celebrar varios sorteos consecutivos. Los boletos no premiados siguen siendo válidos para los sorteos siguientes. Debe añadir premios antes de cada sorteo para que se incluyan.

Para activar la opción Flex, debe añadir una tarjeta de crédito a su cuenta de GoTombola en la sección «Facturación». La activación de Flex es gratuita, pero si supera los límites de su plan se aplicará una comisión del 3,6% (impuestos incluidos) sobre el importe excedido (por ejemplo, 500 € de exceso = 18 € facturados).

La activación de la opción Flex es gratuita, pero requiere añadir una tarjeta de crédito a su cuenta. Una vez activada, si supera los límites de su plan (Gratuito, Starter, Boost, Pro, etc.), se aplica una comisión del 3,6% (impuestos incluidos) sobre el importe excedido. Por ejemplo: con el plan Starter (24 €) puede recaudar hasta 1.000 €. Si recauda 1.500 €, el exceso de 500 € generará una comisión de 18 € (500 × 3,6%).

El plan Starter permite hasta 100 participantes, 1.000 € de ingresos y 1000 boletos. Son límites estrictos: por ejemplo, si vende los boletos a 2 €, solo podrá vender 500 boletos. Puede cambiar a un plan superior (Boost, Pro) o activar la opción Flex para superar los límites, en cuyo caso se aplica una comisión del 3,6% sobre el exceso.

Lamentamos que se vaya. Puede solicitar la eliminación de su cuenta a través del chat en directo de nuestro servicio de atención al cliente. Su cuenta se eliminará en un plazo de 48 horas. Esta acción es definitiva y sus datos no podrán recuperarse. No dude en compartir su opinión: sus comentarios nos ayudan a mejorar.

Sí. Puede crear tantas páginas de tómbola como desee desde su interfaz de gestión. Cada página tiene su propia configuración, su enlace, su código QR y sus límites (por ejemplo, 40 ventas / 200 € con el plan Gratuito). Para crear una nueva página, haga clic en el menú superior derecho y seleccione «Nueva».

Sí. GoTombola está diseñado para cumplir los requisitos legales de los juegos promocionales sin obligación de compra, en particular en Francia. También puede personalizar y publicar sus propias bases oficiales si lo necesita.

Puede modificar la cantidad de un premio (o incluso actualizar toda la lista de premios) en cualquier momento durante la tómbola. Para ello, vaya a la sección «Premios» > «Premios» de su interfaz de gestión, haga clic en el premio deseado y ajuste la cantidad. No olvide hacer clic en «Guardar» y volver a confirmar los cambios en la pantalla de la lista.

En el segundo correo electrónico que recibió de GoTombola encontrará un enlace corto y un código QR que puede compartir en las redes sociales. También están disponibles en su interfaz de gestión, en la sección «Enlaces útiles» del menú principal.

Sí, puede cambiar el nombre de su tómbola siempre que todavía no se haya vendido ningún boleto. Una vez realizada una venta, el nombre ya no puede cambiarse desde la interfaz, pero podemos hacerlo manualmente por usted, de forma gratuita, en un plazo de 24 horas si nos lo solicita.

Sí, puede gestionar las condiciones generales usted mismo subiendo un archivo PDF actualizado en su interfaz de gestión, en «Configuración» > «Condiciones generales». El nuevo archivo será visible en su página de tómbola para todos los participantes en un plazo de 2 minutos.

Puede ajustar la configuración del pie de página en su interfaz de gestión de GoTombola, en «Configuración» > «Opciones». Varias opciones que empiezan por «Ocultar…» le permiten modificar u ocultar elementos concretos del pie de página.

Sí, se incluye un código QR en el segundo correo electrónico de bienvenida. También puede consultarlo en su interfaz de gestión, en la sección «Enlaces útiles», al final del menú principal.

En su interfaz de gestión, vaya a «Configuración» > «Opciones» y active la opción de donación complementaria. Una vez activada, se mostrará a los participantes una pantalla de donación justo antes de introducir sus datos de pago.

Sí, siempre que no se haya realizado ninguna venta. Puede cambiar el precio del boleto en la sección «Configuración». Una vez vendido un boleto, el precio ya no puede modificarse, salvo para añadir descuentos por cantidad. También puede crear una nueva tómbola con la configuración correcta y reembolsar manualmente a los participantes anteriores.

Sí. Mientras no se haya realizado ninguna venta, puede previsualizar y modificar su página libremente. Puede probar el formulario, añadir premios, simular participaciones… Puede hacer cambios ilimitados antes de la primera venta.