Aide et confiance
Être aidé, sans donner vos clés
La console vous guide pas à pas, et la plupart du temps vous n'aurez besoin de personne. Si un jour vous demandez de l'aide, le support GoTombola peut ouvrir votre campagne sous son propre nom, pour un temps limité, et tout ce qu'il fait reste écrit.
- Chacun son comptePersonne ne partage un mot de passe. Chaque geste porte le nom de celui qui l'a fait.
- Des droits, pas des secretsUn rôle dit ce qu'on peut faire. Les coordonnées des participants restent masquées à qui n'en a pas besoin.
- Le support, avec votre accordIl intervient sous son propre nom, pour un temps limité, et tout est écrit dans le journal.
Demander de l'aide ne devrait pas vouloir dire prêter son compte
Avant, pour vous aider, il fallait souvent se connecter « à votre place ». Personne ne savait ensuite qui avait changé un réglage : vous, un membre du bureau, ou le support. Et le soir du tirage, quand une question tombe, on n'a pas le temps d'envoyer un mot de passe ni d'attendre une validation.
Ici, le support entre dans votre console avec son propre compte, jamais avec le vôtre. Vous avez donné votre accord une fois, dans les conditions générales et dans un réglage de la campagne que vous pouvez changer à tout moment. Chaque intervention a une durée limitée et un motif, elle est écrite dans votre journal, et si quelque chose a été modifié, vous recevez un résumé par e-mail.
Une aide encadrée, du début à la fin
Vous décidez une fois, puis vous voyez tout.
Étape 1
Choisissez ce que le support peut faire
Dans les réglages de la campagne, le propriétaire choisit « Intervention », « Lecture seule » ou « Désactivé ». Avec « Intervention », le support peut consulter votre campagne et la corriger comme le ferait un co-organisateur. Avec « Lecture seule », il regarde sans rien changer. Votre choix s'applique tout de suite, même à une intervention déjà ouverte.
Étape 2
Suivez chaque intervention dans le journal
Quand le support ouvre votre campagne, le journal des accès l'indique avec son nom, le motif et la durée prévue. Chaque modification faite pendant l'intervention y figure aussi. Sur la page de votre équipe, une ligne montre l'intervention en cours, avec un bouton pour y mettre fin.
Étape 3
Recevez le résumé par e-mail
Si l'intervention a changé quelque chose, les propriétaires reçoivent un e-mail à la fin : chaque modification, réglage par réglage, avec le motif et un lien vers le journal. Une simple consultation n'envoie rien, pour ne pas vous encombrer.
Ce que le support ne fait jamais
Le support vous aide à mener votre campagne. Il ne change jamais qui la contrôle, ni où va l'argent.
- Il n'invite personne, ne retire personne et ne change aucun rôle de votre équipe.
- Il ne touche ni à vos comptes de paiement, ni à vos coordonnées bancaires.
- Il n'exporte jamais vos ventes ni la liste de vos participants.
- Il ne supprime pas votre campagne et ne modifie pas votre réglage d'accès.
Ce qu'il faut savoir
- Disponible dans tous les pays, quelle que soit votre offre.
- Le support travaille toujours sous son propre nom. Ce n'est jamais vous, dans le journal, qui avez fait ce qu'il a fait.
- Chaque intervention a un motif et une durée limitée. À la fin, l'accès se ferme de lui-même.
- Le jour du tirage, le support peut aussi vous aider pour vos écrans, votre salle et votre direct, si votre réglage le permet.
- Le support est un filet de sécurité, pas un passage obligé : la console est faite pour que vous meniez votre campagne seul, étape par étape.
Vos questions
Non. Vous avez donné votre accord une fois, et vous pouvez le limiter ou le retirer à tout moment dans les réglages de la campagne. C'est ce qui permet au support de vous aider vite, même un soir ou un week-end.
Tout est dans le journal des accès de votre campagne : qui est intervenu, pourquoi, combien de temps, et chaque modification. Si quelque chose a changé, vous recevez aussi un résumé par e-mail.
En lecture seule, il les voit masquées, comme un simple observateur. En intervention, il les voit comme un organisateur, le temps de vous aider. Dans tous les cas, il n'exporte jamais vos ventes ni la liste de vos participants.
Oui. La page de votre équipe montre l'intervention en cours, avec un bouton pour y mettre fin. Vous pouvez aussi passer votre réglage sur « Lecture seule » ou « Désactivé » : il s'applique tout de suite.
Si vous le lui demandez et que votre réglage le permet, oui. L'envoi des résultats aux participants reste toujours entre vos mains.
Menez votre campagne, le support en filet
Créez votre campagne : la console vous guide à chaque étape, et l'aide du support reste à portée, avec votre accord.